💡 30 秒重點摘要
CRM系統推薦怎麼選？ 先看你的店屬於哪一型。實體門市最適合「POS內建會員CRM」，結帳就自動累點、分級與推播，不必兩套系統對資料。已經有POS、只想補會員經營的店家，可以選能串接既有POS的獨立CRM。線上線下都在賣的品牌，則適合電商加會員整合的平台。以實體門市來說，瑞乘科技智慧收銀系統把POS、進銷存與會員CRM整合在同一個後台，支援會員分級、標籤與精準推播，是中小企業兼顧收銀與會員經營的務實選擇。
本文將簡單說明何謂CRM顧客關係管理，並且整理出3套含有CRM系統功能的開店系統，以及2套適合可串接原有POS系統的CRM系統。總共5款CRM系統推薦清單，給各位在尋找CRM系統的老闆們或者是準備創業的你參考。
什麼是CRM系統?
CRM 顧客關係管理
在了解「CRM系統」之前，首先要先了解CRM的概念。
CRM（Customer Relationship Management）即顧客關係管理，是一種管理企業與顧客之間關係的策略和過程。目的在於和顧客建立長期、穩定的關係，以滿足顧客的需求、提供價值並實現企業的業務目標。
CRM的關鍵要素
CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）的核心，是把顧客資料、消費紀錄與互動紀錄集中管理，再依資料做分群與個人化行銷，讓顧客願意一再回購。想深入了解CRM的概念與類型，可以看這篇：CRM是什麼？5分鐘搞懂顧客關係管理與CRM系統挑選
CRM系統的功能
一套良好的CRM系統需要具備以下幾個功能：
- 顧客資料管理：包含會員基本資料、消費紀錄…等
- 顧客分群：透過數據分析，可以找出特定名單，例如：3個月內有消費過的顧客、3個月內有買過A商品的顧客…等
- 顧客分級：顧客分級制度可以維繫良好的顧客忠誠度
- 促銷功能：根據活動設置折扣促銷等
適合中小企業的CRM系統推薦清單
根據中小型商家的需求，小編統整出3套帶有CRM功能的開店系統，這些系統不僅包含收銀、商品庫存、進銷存等功能，還包括CRM、報表分析、員工管理、分店管理…等，可以統一管理各項數據，從而降低營業成本。另外也有推薦2套可串接原POS系統的純CRM系統推薦品牌。
CRM系統推薦1：瑞乘科技智慧收銀系統（POS內建會員CRM）
主要特點：適合零售、美業、寵物、烘焙等實體門市，以及跨區連鎖與加盟體系。
CRM系統功能：會員分級、會員標籤、精準推播、點數與優惠券
瑞乘智慧收銀系統把POS收銀、進銷存與會員CRM整合在同一個後台，全球已有逾300萬商家使用。顧客結帳時，消費紀錄會自動寫進會員檔案，店家可以依消費行為做會員分級、貼上標籤，再針對特定族群精準推播點數或優惠券，不必在收銀系統和會員系統之間來回匯資料。
對連鎖與加盟體系來說，瑞乘支援最多6層的多階層權限管理，總部、區域、店長、員工各自看到該看的資料；搭配手機APP「戰情室」，不在店裡也能掌握各店營收與會員狀況。美業店家還可搭配員工分潤計算，結帳時記錄服務人員，月底自動產出業績與抽成；另外也能串接「美業歐巴」預約系統，把預約到結帳串成一條線。
| CRM系統品牌 | 瑞乘科技智慧收銀系統 |
|---|---|
| CRM系統特色 | · POS、進銷存、會員CRM一站整合 · 會員分級與標籤 · 精準推播、點數與優惠券 · 多階層權限（最多6層）與總部／分店管理 · 手機戰情室遠端看多店數據 · 斷網也能結帳，聯網後自動同步 · 美業可搭配員工分潤計算 |
| 官方網站 | https://www.rix-tech.com.tw/ |
| LINE官方 | @214fxdvc |
| 客服信箱 | [email protected] |
| 客服電話 | (02)7751-6036 |
| 公司地址 | 台北市大安區忠孝東路四段278號4樓 |
推薦閱讀：CRM是什麼？5分鐘搞懂顧客關係管理與CRM系統挑選
推薦閱讀：LINE會員系統是什麼？功能、串接POS與導入指南一次搞懂
CRM系統推薦2：91APP
重點特色：中大型線上線下企業整合領手
CRM系統功能：品牌會員數據中心、個人化行銷、集點等
近年來，91APP已成功協助許多大型零售品牌實現線上線下整合，特別適用於產品種類多樣、具有分店、網上購物等特性的企業。如果您目前使用多個不同系統的數據庫，或需要整合這些數據，91APP提供了完善的團隊和技術，可為這類商家提供服務。此外，他們提供不同的方案，非常適合中小型企業使用。那在CRM系統推薦的部分更是非常齊全，基本上該有的功能都有了。
| CRM系統品牌 | 91APP |
|---|---|
| CRM系統特色 | · 線上線下虛實 · 整合全通路 · CRM會員系統 · POS/ERP 串接 · 多平台商品資料、庫存、訂單管理 |
| 官方網站 | https://www.91app.com/ |
| 客服信箱 | [email protected] |
CRM系統推薦3：SHOPLINE
重點特色：輕鬆實現OMO線上線下虛實整合
CRM系統功能：會員資料、會員分眾、會員分級、個人標籤、分眾行銷
SHOPLINE現在的開店方案多元且完善，可以實現全通路銷售，包含線下商店、線上官網、甚至到社群購物，例如貼文+1、直播+1等，直播支援FB、IG、LINE，非常適合多元銷售管道的商家，他們的CRM系統推薦功能也非常齊全。
| CRM系統品牌 | SHOPLINE |
|---|---|
| CRM系統特色 | · 可搭配iPad POS 系統 · 線上線下虛實整合 · 會員分級 · RFIM分眾行銷 · 社群購物 |
| 官方網站 | https://shopline.tw/ |
CRM系統推薦4：iCHEF POS
重點特色：餐飲業最受歡迎的POS系統
CRM系統功能：消費集點
iCHEF的系統提供了簡單的積分集計功能，對於資源有限或人手不足的小型餐飲企業來說非常實用。它的集點系統是透過掃描收據上的QRcode來實現，無論是內用、外帶，甚至外送，都可以集點累積優惠，並且可以綁定客戶的手機號碼或LINE帳號來實現通知。
| CRM系統品牌 | iCHEF POS |
|---|---|
| CRM系統特色 | · 點餐系統 · 訂位管理 · 會員集點 · 銷售分析 · 線上接單 · ERP資料串接 |
| 官方網站 | https://www.ichefpos.com/zh-tw |
CRM系統推薦5：Ocard
重點特色：適合已經有POS系統的業者，需要額外的顧客經營工具
CRM系統功能：會員分級、會員分眾、消費集點
對於已經有一套POS系統， 不想更換其他系統的業者，非常推薦Ocard這套系統，他能串接你既有的POS系統數據，來做到會員數據分析，對於只想單純擴充CRM功能的企業是個很好的CRM系統推薦。
| CRM系統品牌 | Ocard |
|---|---|
| CRM系統特色 | · 自動化行銷 · 會員集點 · 會員分級、會員分眾 · 數據報表分析 · 精準再行銷 |
| 官方網站 | https://ocard.co/ |
| 客服信箱 | [email protected] |
CRM系統和會員系統差在哪？實體店該選哪一種？
會員系統可以看成「實體店版的CRM」。CRM涵蓋範圍比較廣，包括業務管理、客服紀錄、行銷自動化；會員系統則聚焦在門市最常用的功能：入會、集點、會員分級、優惠券與推播。
對開店的人來說，選會員系統最關鍵的一點是「能不能跟POS打通」。如果會員系統和收銀系統各自獨立，店員結帳後還得另外幫顧客累點，資料也要定期匯出匯入，久了一定對不起來。POS內建會員功能的系統，結帳當下就完成累點與分級，顧客資料也自動累積成行銷名單。
如果你的會員主要經營在LINE，還要注意系統能不能把LINE會員和門市消費綁在一起，這部分可以參考：LINE會員系統是什麼？功能、串接POS與導入指南一次搞懂
5款CRM系統如何選?
| CRM系統 | 類型 | CRM重點功能 | 最適合 |
|---|---|---|---|
| 瑞乘科技智慧收銀系統 | POS內建會員CRM | 會員分級、標籤、精準推播、點數與優惠券 | 實體門市、連鎖加盟 |
| 91APP | 全通路電商＋會員 | 會員數據中心、個人化行銷 | 中大型虛實整合品牌 |
| SHOPLINE | 電商＋POS | 會員分級、分眾行銷 | 官網、社群、門市多通路銷售 |
| iCHEF POS | 餐飲POS | 消費集點 | 中小型餐飲 |
| Ocard | 獨立CRM | 會員分級、集點、自動化行銷 | 已有POS、只想加會員經營 |
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如果你經營的是實體門市，想讓收銀、庫存和會員經營在同一套系統完成，瑞乘科技智慧收銀系統會是值得優先評估的選擇。
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🛠️ CRM系統推薦 常見問題（FAQ）
Q1：CRM系統推薦怎麼挑？
A：先確認你的主要銷售場域。實體門市優先選POS內建會員CRM的系統，結帳就能自動累點與分級；已經有POS的店家可選能串接的獨立CRM；線上線下都在賣的品牌則選全通路平台。接著再看會員分級、標籤、推播與報表功能是否符合需求。
Q2：CRM系統和會員系統有什麼不同？
A：會員系統是CRM的一部分，聚焦在入會、集點、分級、優惠券這些門市最常用的功能；CRM涵蓋範圍更廣，還包括業務管理、客服紀錄與行銷自動化。對多數實體店來說，一套和POS打通的會員系統就能滿足大部分需求。
Q3：小型店家也需要CRM系統嗎？
A：需要，但不必一開始就買大型CRM。小店最有感的是「知道誰是常客、多久沒回來」，一套POS內建的會員功能就能做到累點、分級與推播。像瑞乘科技智慧收銀系統把會員CRM內建在POS裡，小店不必另外導入一套系統。
Q4：已經有POS系統，還能加裝CRM嗎？
A：可以。市面上有能串接既有POS的獨立CRM，例如本文介紹的Ocard，適合不想換掉現有收銀系統的店家。不過兩套系統之間的資料同步要事先確認清楚，避免累點或會員資料對不上。
Q5：POS內建CRM和獨立CRM哪個比較好？
A：看你要管的範圍。實體門市為主的店家，POS內建CRM最省事，結帳、累點、庫存都在同一個後台，資料不會分散；需要複雜業務流程或客服管理的企業，才比較需要功能更廣的獨立CRM。
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