本文將簡單說明何謂CRM顧客關係管理，並且整理出3套含有CRM功能的開店系統，以及2套適合可串接原有POS系統的CRM系統。總共5款CRM系統推薦清單，給各位在尋找CRM系統的老闆們或者是準備創業的你參考喔。
什麼是CRM系統?
CRM 顧客關係管理
在了解「CRM系統」之前，首先要先了解CRM的概念。
CRM（Customer Relationship Management）即顧客關係管理，是一種管理企業與顧客之間關係的策略和過程。目的在於和顧客建立長期、穩定的關係，以滿足顧客的需求、提供價值並實現企業的業務目標。
CRM的關鍵要素
- 以顧客為中心
CRM強調將顧客置於業務的核心位置。它要求企業不僅關注產品和服務，還要理解和滿足顧客的需求，並以此為基礎去制定企業的商業策略。
- 資料收集與管理
要在規畫CRM策略之前，首先要先收集、存儲和管理顧客相關資訊，如聯絡資訊、購買歷史、互動記錄等。這些資料有助於企業更好地理解顧客、提供個人化的服務，並擬定出適合的CRM策略。
- 顧客分群
通過資料的收集，您可以將顧客分為不同的族群，以更好地了解他們的價值、需求和行為。這有助於針對不同類型的顧客制定不同的商業策略，提供給他們個人化的行銷方案。
- 留住顧客和提高忠誠度
CRM有助於維繫顧客和並提高顧客忠誠度。通過提供更好的服務和個人化行銷，顧客更有可能長期與您保持關係。
- 顧客互動
通過CRM，您可以更有效地與顧客互動，包括電子郵件、社群媒體、電話簡訊等媒介。這有助於和顧客建立更緊密的關係，並解決顧客問題。
- 報告和分析
CRM系統可以生成有關顧客關係和業務績效的報告。這些數據可用於評估策略的效果，並指導未來的決策。
CRM系統的功能
一套良好的CRM系統需要具備以下幾個功能：
- 顧客資料管理：包含會員基本資料、消費紀錄…等
- 顧客分群：透過數據分析，可以找出特定名單，例如：3個月內有消費過的顧客、3個月內有買過A商品的顧客…等
- 顧客分級：顧客分級制度可以維繫良好的顧客忠誠度
- 促銷功能：根據活動設置折扣促銷等
適合中小型零售商家的5款CRM系統
根據中小型商家的需求，小編統整出3套帶有CRM功能的開店系統，這些系統不僅包含收銀、商品庫存、進銷存等功能，還包括CRM、報表分析、員工管理、分店管理…等，可以統一管理各項數據，從而降低營業成本。另外也有推薦2套可串接原POS系統的純CRM系統推薦品牌。
CRM系統推薦1：瑞乘科技智慧收銀系統
主要特點：適用於各種零售業，特別適用於美容業、寵物業和教育業等，尤其是提供課程、療程或儲值的行業。
CRM系統功能：會員資料管理、顧客分群、顧客分級、促銷活動
瑞乘智慧收銀系統是小編目前使用以來最全面的一套POS系統，它不僅能夠整合以往ERP、POS、CRM等多套系統，讓不同資料庫數據整合在一起，還能針對不同行業的業務模式進行客製化調整。不管是在會員行銷或是商業模組的客製化上，它的功能非常全面和靈活，基本上適用於各種零售行業。
這邊要特別說，尤其是在美容業、寵物業和教育業等，這種有提供課程、療程或儲值銷售的產業，有完善的顧客預約系統、員工獎金分潤等功能。
| CRM系統品牌 | 瑞乘科技智慧收銀系統 |
|---|---|
| CRM系統特色 | · POS與ERP無縫整合 · 會員專屬活動 · 20個收銀保留空間 · 預購管理 · 戰情中心看板，即時掌控營運狀況 · 員工分潤抽成 · 總部/分店管理 |
| 官方網站 | https://www.rix-tech.com.tw/ |
| LINE官方 | @214fxdvc |
| 客服信箱 | [email protected] |
| 客服電話 | (02)7751-6036 |
| 公司地址 | 台北市大安區光復南路268號8樓之1 |
推薦閱讀：【零售業】POS系統推薦》瑞乘智慧收銀系統，管理店鋪一手掌握 推薦閱讀：POS系統是什麼？經營實體商店的最佳助手
CRM系統推薦2：91APP
重點特色：中大型線上線下企業整合領手
CRM系統功能：品牌會員數據中心、個人化行銷、集點等
近年來，91APP已成功協助許多大型零售品牌實現線上線下整合，特別適用於產品種類多樣、具有分店、網上購物等特性的企業。如果您目前使用多個不同系統的數據庫，或需要整合這些數據，91APP提供了完善的團隊和技術，可為這類商家提供服務。此外，他們提供不同的方案，非常適合中小型企業使用。那在CRM系統推薦的部分更是非常齊全，基本上該有的功能都有了。
| CRM系統品牌 | 91APP |
|---|---|
| CRM系統特色 | · 線上線下虛實 · 整合全通路 · CRM會員系統 · POS/ERP 串接 · 多平台商品資料、庫存、訂單管理 |
| 官方網站 | https://www.91app.com/ |
| 客服信箱 | [email protected] |
| 客服電話 | (02) 2653-8786 |
| 公司地址 | 台北市南港區八德路四段768巷5號6樓 |
CRM系統推薦3：SHOPLINE
重點特色：輕鬆實現OMO線上線下虛實整合
CRM系統功能：會員資料、會員分眾、會員分級、個人標籤、分眾行銷
SHOPLINE現在的開店方案多元且完善，可以實現全通路銷售，包含線下商店、線上官網、甚至到社群購物，例如貼文+1、直播+1等，直播支援FB、IG、LINE，非常適合多元銷售管道的商家。而他們的CRM系統推薦功能也非常齊全，目前他們有提供免費14天的試用，有興趣的老闆可以去試用看看。
| CRM系統品牌 | SHOPLINE |
|---|---|
| CRM系統特色 | · 可搭配iPad POS 系統 · 線上線下虛實整合 · 會員分級 · RFIM分眾行銷 · 社群購物 |
| 官方網站 | https://shopline.tw/ |
| 公司地址 | 台北市松山區敦化北路170號10樓A室 |
CRM系統推薦4：iCHEF POS
重點特色：餐飲業最受歡迎的POS系統
CRM系統功能：消費集點
iCHEF的系統提供了簡單的積分集計功能，對於資源有限或人手不足的小型餐飲企業來說非常實用。它的集點系統是透過掃描收據上的QRcode來實現，無論是內用、外帶，甚至外送，都可以集點累積優惠，並且可以綁定客戶的手機號碼或LINE帳號來實現通知。
| CRM系統品牌 | iCHEF POS |
|---|---|
| CRM系統特色 | · 點餐系統 · 訂位管理 · 會員集點 · 銷售分析 · 線上接單 · ERP資料串接 |
| 官方網站 | https://www.ichefpos.com/zh-tw |
| 客服電話 | 02-2713-0120 #3 |
| 公司地址 | 台北市大安區仁愛路三段136號15樓 1501室 |
CRM系統推薦5：Ocard
重點特色：適合已經有POS系統的業者，需要額外的顧客經營工具
CRM系統功能：會員分級、會員分眾、消費集點
對於已經有一套POS系統， 不想更換其他系統的業者，非常推薦Ocard這套系統，他能串接你既有的POS系統數據，來做到會員數據分析，對於只想單純擴充CRM功能的企業是個很好的CRM系統推薦。
| CRM系統品牌 | Ocard |
|---|---|
| CRM系統特色 | · 自動化行銷 · 會員集點 · 會員分級、會員分眾 · 數據報表分析 · 精準再行銷 |
| 官方網站 | https://ocard.co/ |
| 客服信箱 | [email protected] |
| 客服電話 | (02)7751-5407 |
| 公司地址 | 台北市中山區南京東路二段178號12樓 |
5款CRM系統如何選?
| 最適合各行零售實體店家 | 瑞乘 |
| 最適合線上線下虛實整合店家 | 91APP、SHOPLINE |
| 最適合餐飲業 | 瑞乘、iCHEF POS |
| 最適合只缺CRM系統的店家 | Ocard |
制定一套屬於你的CRM策略吧!
以上介紹了5款CRM系統，你可以去各家官網深入了解每套系統的詳細功能說明。這樣才能確定系統是否符合您的實際業務需求。CRM系統只是一個工具，關鍵是要掌握數據分析，以深刻理解您的客戶，並制定最適合您企業的會員行銷計劃。
最後小編最推薦的是瑞乘科技的智慧收銀系統，他們家整體的系統架構非常符合零售通路的各行各業，各功能模組的調整彈性上相當高，如果你正準備開店，並正在尋找一套包含POS、CRM、ERP等功能強大且可串接的系統，非常建議可以找他們諮詢了解 https://www.rix-tech.com.tw/contact/
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