在美業這個快速變化和競爭激烈的行業中，有效的行銷策略是確保企業持續成長與成功的關鍵。本文將深入探討適合美業業者創立初期的多元行銷策略，從社群媒體經營到實體店鋪促銷活動，提供您全面性的美業行銷解決方案。
美業行銷Step 1: 社群媒體經營策略
｜選擇適合的社群平台
美業行銷首先要選擇適合的社群媒體平台。不同的平台擁有不同的目標群體和特性，例如facebook、Instagram、tiktok，還有近年紅到台灣的小紅書，這幾個社群都是適合視覺化導向的內容，非常適合展示美業業者去展示過去的服務與作品。
進行平台選擇時，要考慮您的目標顧客族群常使用哪些平台，以及這些平台是否能有效展示您的服務及作品的特色。
| 2023台灣 | tiktok | 小紅書 | ||
| 使用者數量 | 2,151萬 | 1,087萬 | 520萬 | 台灣地區未知 |
| 性別比例 (男/女) | 47% / 53% | 45% / 55% | 49% / 51% | 30% / 70% |
| 活要年齡層 | 25-44歲 | 18-34歲 | 18-24歲 | 18-24歲 |
｜內容行銷的重要性
內容是社群經營的核心。創作出具有吸引力的原創內容，如保養秘訣、before&after的對比照片或顧客推薦評價等，可以大大提高品牌的觸及率和互動率。重要的是，這些內容需要有助於展現您的專業知識和服務品質，進而建立潛在顧客對你的信任。
｜粉絲互動與顧客關係管理
社群媒體不僅是發布內容的平台，更是與顧客互動的重要場所。定期與粉絲互動，例如instagram限時動態中的回答留言Q&A或互動遊戲等，都是提高顧客忠誠度和滿意度的有效方式。通過這種方式，可以將社群媒體轉化為強大的顧客服務工具。
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美業行銷Step 2: 數位廣告與媒體投放
｜Google Ads投放
在美業行銷中，Google Ads是獲取潛在顧客的有效工具。透過投放關鍵字廣告，你可以在潛在顧客搜尋相關服務時，使你的官網顯示在Google搜尋結果的前三名位置。這不僅可以增加網站流量，還可以提高預約率。
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｜Facebook與Instagram廣告投放
Facebook和Instagram提供多元的廣告工具，如目標定位、廣告成效追蹤和多種廣告格式，成為美業業者在網路行銷中不可或缺的部分。他可以根據地理位置、興趣或消費行為等因素來定位目標群體，極大地提高廣告的轉化率。
再跟進階的，你可以投放再行銷廣告，針對曾經到達你官網的顧客們投放廣告，可以有效提高他們對你的印象和促進他們對你的興趣。
沒投放過廣告的朋友也不用擔心，透過meta blueprint教學，能逐步帶領你學習。
｜KOL網紅行銷
與美業相關的網紅或意見領袖合作，是提升品牌知名度和信任度的有效策略。這些合作通常包括共同創作內容、推薦產品/服務或參與品牌活動。通過這些網紅的推薦，品牌可以接觸到更廣泛的潛在顧客群。
美業行銷Step 3: 預約系統與顧客關係管理
｜選擇合適的預約系統
對於美業業者來說，建立一套可靠的預約系統是必不可少的。這不僅可以為顧客提供便捷的預約體驗，還可以幫助業者簡化管理流程，如顧客資料管理、服務時間規劃等。選擇系統時，應考慮系統的功能是否能滿足業務上的具體需求，例如支援串接多平台、自動提醒服務等。
以下推薦2間適合美業業者使用的預約系統：
1. 美業歐巴
美業歐巴目前是最多台灣美業業者選用的預約系統，整體的功能性和擴充系都很全面，非常適用目前美業的業態性質。
| 系統功能 | 功能詳述 |
| LINE 會員經營 | LINE 會員經營，掌握顧客喜好，以客戶為核心的互動關係，提升滿意度及會員忠誠度 |
| LINE 線上預約 | LINE 預約接單全自動，多位老師、多種服務，預約同時付訂金，提高店家經營效率 |
| 儲值與堂票 | 熟客預先儲值、購買課程堂票享優惠，同時綁定會員未來的回購消費機會 |
| 社群電商 | 低成本啟動 LINE 社群電商，商品上架簡易操作，輕鬆提升營業額，抓住線上業績 |
| 店務管理 | 輕鬆搞定美業人員排班、績效、獎金計算，多元可視化數據報表讓店務管理更加方便 |
2. 客立樂
客立樂主要以餐飲業起家，今年開始跨足美業業者，讓美業業主有多一套系統可做選擇。
| 系統功能 | 功能詳述 |
| 會員經營 | 預約同時建檔，紀錄過往消費紀錄 |
| 預約管理 | 多平台統一管理預約，包含google商家、LINE、facebook、instagram等 |
| 儲值與堂票 | 包套課程和儲值優惠 ，讓陌生客快速變常客 |
| 線上商店 | 直接將從預約APP建置網站 |
| 店務管理 | 薪水自動計算，門市業績即時查看，服務項目排行榜，庫存盤點等 |
｜POS與CRM整合系統
一套包含CRM顧客關係管理的POS系統，除了能夠幫你解決日常銷售、結帳等事物，還可以有效地管理顧客資料、追蹤與分析顧客互動和購買歷史，從而提供更個人化的服務。這對於增強顧客滿意度和忠誠度至關重要，特別是在高度個人化的美業市場中。
以下2間POS系統都是有整合CRM功能的廠商：
1. 瑞乘科技 – 美業營銷系統
瑞乘科技與美業歐巴是合作關係，兩套系統可以做串接整合，使顧客的會員資料、銷售數據、店務功能等達到極大化的數據整合。
| 系統功能 | 功能詳述 |
| 收銀前台行動化 | 支援使用iPad、安卓平板、手機APP等 |
| 顧客管理系統 | 會員分級、會員精準行銷、多元優惠促銷模組 |
| 庫存管理 | 貨流管理、庫存預警、庫存盤點、商品報損、門店調轉管理 |
| 門店管理 | 銷售管理、員工管理、店務管理(房租、水電費) |
| 營運報表分析 | 各式多樣化的營運報表整合 |
| 手機戰情室 | 匯整旗下門市的營運概況、商品銷量排名、促銷方案的執行成效 |
| 雲端管理 | 隨時隨地都可以上架商品、促銷方案的擬定、門市展店的規劃與安排 |
| 員工獎金分 | 包含美甲、護膚、剪髮、按摩等，由專業人員提供服務給客人，此類銷售通常有分潤制度，此功能可以清楚紀錄，服務按件記酬，獎金每月發放。導購績效報表，完整紀錄業務績效 |
| 卡卷、儲值、課程 | 多類型次卡(課程)，提供比單次消費更優惠的次卡(課程)套裝服務、預付現金儲值，客人先儲值，消費無壓力。 |
| 預約管理 | 前台可指定人員預約服務、時間，並詳細備註客人喜好。 |
| 包廂管理 | 包廂管理座位人數，清楚紀錄包廂和座位的使用時間與人數。 |
2. SIMPOS
SIMPOS的客戶範圍涵蓋了不同行業，包括零售、餐飲、運動健身、髮廊SPA等，並為他們提供適應性強、功能豐富的POS系統，以滿足不同業務需求。SIMPOS POS系統非常強調使用的簡單性，使店員能夠迅速處理交易，並減輕日常運營的負擔。此外，SIMPOS也提供客製化服務，以滿足不同行業和企業的需求。
| 系統功能 | 功能詳述 |
| 結帳功能 | 無限制操作裝置，手機、平板及電腦都能進行結帳 |
| 商品與庫存 | 銷貨時自動扣除商品庫存、低於安全庫存量時自動警示 |
| 報表分析 | 各式分析報表與排名，可檢視多間據點的營運狀況，包含各據點的訂單/銷售額排名。 |
| 顧客管理 | 會員分級功能，儲值點數模組，智慧篩選顧客標籤 |
| 店務與營運 | 員工上下班打卡，收銀機點錢工具，收銀台開啟次數追蹤 |
｜數據分析與顧客行為洞察
通過分析CRM系統中收集的數據，您可以獲得顧客行為洞察，進一步優化您的行銷策略和業務運營。這些洞察可能包括顧客的偏好、消費模式和不同促銷活動的反應等。
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美業行銷Step 4: 實體店面的行銷策略
｜促銷活動的策劃與實施策劃
有效的促銷活動可以顯著增加店面的客流和銷售量。這些活動可以是季節性折扣、節日特賣、新服務的推廣或忠誠度計劃。重要的是要確保這些活動能夠吸引目標顧客群，並且與您的品牌形象和市場定位相符。
｜店面設計與顧客體驗
優化店面設計和顧客體驗是影響顧客印象和決策的關鍵因素。例如打造舒適的等候區、美觀的服務空間和親切的接待方式等，可以提升顧客的整體滿意度和再次光顧的可能性。
｜獨特的賣點創造差異化
發展出獨特的賣點或特色服務，來提高自己與競業的差異化，並通過各種平台的有效傳播與溝通，例如社群媒體、廣告或店內宣傳，可以幫助您在競爭激烈的市場中脫穎而出。
美業行銷Step 5: 長期品牌建立與維護
｜品牌故事與形象塑造
強大的品牌故事可以深化顧客與品牌的情感連結。分享您的創業故事、品牌理念或顧客成功案例，都是塑造品牌形象的有效方式。這不僅有助於建立品牌的獨特性，也增強了顧客的信任感。
｜持續教育與專業發展
美業是一個不斷變化的領域，定期的專業培訓和技能提升對於保持競爭力非常重要。投資於員工的培訓不僅能提升服務質量，也能增強團隊的凝聚力和專業形象。
｜網絡口碑與評價管理
網絡口碑對美業行銷非常重要。積極管理線上評價(例如google商家)，定期回應顧客評論，無論是正面還是負面，都是塑造正面品牌形象的重要步驟。這不僅能改善顧客服務，也有助於吸引新顧客。
圖片截至Google商家檔案
一站式美業解決方案
有效的美業行銷策略對於初期創業企業的成功至關重要。無論是透過社群媒體經營、數位廣告投放、顧客關係管理，還是實體店鋪的促銷活動，各種策略的結合可以為您的業務帶來顯著的增長和利潤。隨著市場的不斷變化，持續學習和調整行銷策略將是美業成功的關鍵。
除了行銷策略方面，選擇合適的預約和結帳系統是推動業務成長的重要關鍵。「瑞乘科技的美業營銷系統」和「美業歐巴的美業預約系統」共同構成了一套全面、高效的業務解決方案，能夠滿足美業店家從顧客管理到銷售流程的所有需求。
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| 客服電話 | (02)7751-6036 |
| 公司地址 | 台北市大安區光復南路268號8樓之1 |
參考資料
1. OOSGA
2. DataReportal – Global Digital Insights
3. Backlinko
4. Social Champ)
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