在當今的零售業，POS系統已成為經營管理的重要工具。但許多剛開店創業的店家可能會疑惑，POS機是什麼？它對於店面經營又有何種影響？
本文將從POS系統的基本概念出發，進一步探討其功能、好處以及各類型POS機的特點。最後會推薦一款目前全球185萬店家都在使用的一套POS系統 – 瑞乘科技智慧收銀系統。
POS機是什麼?
POS，即「Point of Sale」，或稱銷售時點信息系統，是零售店面進行交易處理的重要工具。一般而言，POS可分為兩大部分：軟體和硬體。
POS系統 = 軟體
POS系統指的是運行在POS機上的軟體，它能夠處理銷售數據、庫存管理、顧客關係管理等多方面的業務。
POS機 = 硬體
而POS機則是指實體硬體，包括收銀機、條碼掃描器、收據/發票打印機等設備。它們與POS系統軟體相結合，共同構成完整的銷售管理系統。
POS系統的基本概念
POS系統有哪些功能
- 銷售記錄管理
POS系統的主要功能之一是處理銷售交易。當客戶來到商店要購買商品時，店員可以使用POS系統來掃描商品條碼、輸入數量、計算價格、並接受付款。這樣可以大大提高交易的速度和精確性。 - 庫存管理
POS系統也能幫助零售業者追蹤庫存。當商品被銷售，系統會自動從庫存中扣除相應的數量。這有助於確保庫存的即時更新，幫助業主避免庫存過多或缺貨的問題。 - 促銷和折扣
POS系統可以輕鬆管理促銷和折扣。業者可以設定不同的促銷規則，例如滿額贈品或打折優惠等，系統會自動計算並應用這些促銷，幫助商店提高銷售。 - 營業報告
POS系統能生成各種報告，幫助業主了解業務的表現。這些報告可以包括每日銷售總額、最暢銷的商品、客戶購買模式等訊息。通過這些數據，業者可以更好地了解他們的客戶和業務運作，藉此制定有效的營運策略。 - 顧客關係管理
現今的POS系統還包含客戶管理功能，允許業主記錄客戶資訊，例如名稱、聯絡方式和購買歷史。這有助於建立客戶忠誠度和提供更好的客戶服務。 - 多店鋪管理
對於擁有多個分店的零售業者來說，POS系統還可以提供多店鋪管理功能。這允許他們集中管理所有分店的銷售數據和庫存，使經營更加有效率。
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使用POS系統的好處
1. 減少人為錯誤
POS系統幫助零售業者加速銷售交易的處理，不必要透過人工計算、記帳，可減少人為錯誤的可能性。這樣不僅提高了客戶的滿意度，還節省了時間和精力，可以用來專注於其他業務運作。
2. 精確庫存管理
POS系統的庫存管理功能有助於避免庫存問題，如過多或缺貨。這有助於業主節省成本，提高經營效率。
3. 提供數據報表
POS系統生成的報告和數據有助於業主更好地了解他們的業務，包括客戶需求、商品銷售情況和促銷效果。這些數據可以協助業主做出更明智的決策，以利提高業務表現。
4. 提供更好的客戶服務
POS系統的客戶管理功能可以幫助業主更好地了解他們的客戶，並提供更精準的個人化行銷。這有助於建立客戶忠誠度，使客戶更願意回來購買。
5. 管理多點店鋪
對於擁有多個分店的零售業者來說，POS系統的多店鋪管理功能可以幫助他們更有效地管理業務的多個地點。他們可以輕鬆地查看每個店鋪的銷售數據，庫存情況，以及員工績效。這使得整個業務更有條不紊，並且可以更快地做出反應，以應對變化和機會。
6. 支援不同的付款方式
POS系統通常支援多種付款方式，包括現金、信用卡、行動支付等等。這樣可以滿足不同客戶的需求，提供更多的支付選擇，從而擴大客戶基礎。
7. 降低人力成本
POS系統可以自動處理許多重複性的任務，減少了許多人力，業主可以減少人手，降低成本，亦或者可把節省出來的人力，去處理更有價值的業務。
8. 保障交易安全
POS系統通常具有強大的安全功能，保護客戶的付款數據。這有助於建立客戶信任，並確保業主遵守相關的法律法規。
9. 軟體升級和客戶支持
大多數POS系統供應商會定期提供軟體升級，以改進性能並添加新功能。此外，他們通常提供定期維護，以解決任何技術問題。
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POS機有哪幾種類型?
| POS機類型 | 特點 | 適用 |
| 傳統型POS機 | 包括實體收銀機、打印機、抽屜等完整設備 | 零售商店、餐廳等 |
| 移動型POS機 | 便攜式設備，可透過平板電腦或智慧型手機操作 | 流動攤販、小型店鋪、快閃店等 |
| 雲端型POS機 | 數據存儲於雲端，便於遠程管理和數據分析 | 需要遠程管理或擁有多個分店的企業 |
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最適合中小企業的智慧收銀系統
了解完POS機是什麼後，小編要來推薦目前使用以來最全面的一套POS系統—台灣瑞乘科技智慧收銀系統，他們家的功能非常齊全，包含庫存管理、促銷模組、會員行銷管理、分店管理…等，針對不同產業的商業模式，還能去調整客製化系統架構，功能上算是非常全面且彈性十足。
｜基本功能
- 收銀前台行動化：支援使用iPad、安卓平板、手機APP等
- 會員行銷：會員分級、會員精準行銷、多元優惠促銷模組
- 庫存管理：貨流管理、庫存預警、庫存盤點、商品報損、門店調轉管理
- 門店管理：銷售管理、員工管理、店務管理(房租、水電費)
- 營運報表分析：各式多樣化的營運報表整合
｜手機戰情室
匯整旗下門市的營運概況、商品銷量排名、促銷方案的執行成效，即使不在店內都能輕鬆掌握店內大小事。
｜雲端管理
只要有網路、有瀏覽器，即使人在世界各地都能做管理與決策，隨時隨地都可以上架商品、促銷方案的擬定、門市展店的規劃與安排。
｜適合的產業
| 零售業 | 超商、百貨、超市、生鮮秤重、烘培店等 |
| 美業 | 美容美體、美髮、美妝、美甲美睫、SPA按摩推拿、醫美皮膚管理等 |
| 寵物業 | 寵物用品、寵物醫院、寵物美容、寵物旅館、寵物樂園、寵物咖啡廳等 |
| 批發業 | 百貨、服裝鞋帽、食品、文具、茶業、五金、數位商品、珠寶等 |
| 餐飲業 | 餐廳、飲料店、咖啡店等 |
| 服裝鞋帽 | 服飾、內衣、寢具、鞋包、珠寶首飾、運動用品等 |
| 母嬰業 | 母嬰、童裝、玩具、月子中心、產後調理、兒童課程教室 |
| 教學業 | 運動教學、才藝教學、托嬰學校、安親班等 |
目前使用瑞乘這套POS系統的商家已遍布全球，其中也包含許多知名連鎖企業，這套系統最大的優勢就是一套系統即能整合以往多套系統的功能需求。
瑞乘的POS系統能提供給客戶整合智慧系統跟智能終端的專業方案，依照行業別的不同，提供適合的系統；針對專業需求的不同，提供配合的終端。幫助客戶一次性的解決所有的管理問題。
｜瑞乘科技 – 聯絡資訊
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參考資料
- Wikipedia – 「Customer relationship management」
- Customer Relationship Management (CRM) Processes from Theory to Practice: The Pre-implementation Plan of CRM System
- 顧客關係管理系統(CRM)之關鍵成功因素 :Critical Success Factors of Customer Relation
- 客戶關係管理（CRM）是什麼？怎麼運用？企業必修這４大重點
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